Regelwerk, EU 2010

Empf. 2010/304/EU
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Anhang

Abschnitt A
Allgemeine Informationen

Unterabschnitt I -
Empfohlene Daten und Felder

1. Land des Verbrauchers

2. Land des Gewerbetreibenden

3. Bezeichnung der Beschwerdestelle

4. Grund für die Kontaktaufnahme durch den Verbraucher

5. Tag der Kontaktaufnahme durch den Verbraucher

6. Verkaufsform

Unterabschnitt II -
Zusätzliche Daten und Felder

7. Form der Werbung

8. Zahlungsweise

9. Name des Gewerbetreibenden

10. Währung

11. Wert der Transaktion

12. Höhe der dem Verbraucher entstandenen Einbuße

Abschnitt B
Sektorale Information

1. Waren für Verbraucher

2. Allgemeine Dienstleistungen für Verbraucher

3. Finanzdienstleistungen

4. Postdienste und elektronische Kommunikation

5.Verkehrsdienstleistungen

6. Dienstleistungen im Freizeitbereich

7. Energie und Wasser

8. Gesundheit

9. Bildung und Erziehung

10. Andere

Abschnitt C
Informationen zur Art der Beschwerde oder der Anfrage

1. Qualität der Waren und Dienstleistungen

2. Lieferung von Waren/Erbringung von Dienstleistungen

3. Preise/Gebühren

4. Rechnungsstellung und Einziehung von Forderungen

5.Garantie/Gewährleistung und Garantien von Gewerbetreibenden oder Herstellern (gewerbliche Garantien)

6. Entschädigung

7. Unlautere Geschäftspraktiken

8.Verträge und Kaufabschlüsse

9.Wechsel des Anbieters

10. Sicherheit von Waren (einschließlich Nahrungsmitteln) und Dienstleistungen

11. Privatsphäre und Datenschutz

12.