RL 2013/11/EU
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Kapitel I
Allgemeine Bestimmungen
Artikel 1 Gegenstand
Artikel 2 Geltungsbereich
Artikel 3 Verhältnis zu anderen Unionsrechtsakten
Artikel 4 Begriffsbestimmungen
Kapitel II
Zugang zu und Anforderungen an AS-Stellen und AS-Verfahren
Artikel 5 Zugang zur AS-Stellen und AS-Verfahren
Artikel 6 Fachwissen, Unabhängigkeit und Unparteilichkeit
Artikel 7 Transparenz
Artikel 8 Effektivität
Artikel 9 Fairness
Artikel 10 Handlungsfreiheit
Artikel 11 Rechtmäßigkeit
Artikel 12 Auswirkung von AS-Verfahren auf Verjährungsfristen
Kapitel III
Information und Kooperation
Artikel 13 Information der Verbraucher durch Unternehmer
Artikel 14 Unterstützung für Verbraucher
Artikel 15 Allgemeine Informationen
Artikel 16 Kooperation und Erfahrungsaustausch zwischen AS-Stellen
Artikel 17 Kooperation zwischen AS-Stellen und den für die Durchsetzung der Unionsrechtsakte über Verbraucherschutz zuständigen nationalen Behörden
Kapitel IV
Rolle der zuständigen Behörden und der Kommission
Artikel 18 Benennung der zuständigen Behörden
Artikel 19 Informationen, die den zuständigen Behörden von den Streitbeilegungsstellen mitzuteilen sind
Artikel 20 Rolle der zuständigen Behörden und der Kommission
Kapitel V
Schlussbestimmungen
Artikel 21 Sanktionen
Artikel 22 Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004
Artikel 23 Änderung der Richtlinie 2009/22/EG
Artikel 24 Mitteilungen
Artikel 25 Umsetzung
Artikel 26 Bericht
Artikel 27 Inkrafttreten